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百貨店ワルツ (リュエルコミックス)
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メーカー:実業之日本社
著者:マツオ ヒロミ
価格:¥ 1,620    中古価格:¥ 1,180


常に革新を生み続ける三越伊勢丹の秘密
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メーカー:海竜社
著者:大西 洋
価格:¥ 1,512    中古価格:¥ 1,036


銀座からまる百貨店お客様相談室(1) (モーニングコミックス)
発売日:2016-01-22
メーカー:講談社
著者:鈴木マサカズ
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銀座に本店を構える老舗百貨店「銀座空丸(からまる)百貨店」に入社した木洩田一郎(こもれだ・いちろう)は、意に反して、怒りまくった客のクレーム対応に追われる「お客様相談室」に配属される。そこは、常軌を逸したクレームが怒濤のように寄せられるばかりでなく、室長をはじめとした部員たちも、木洩田の理解を超えた「つわもの」ばかりだった。未曾有の「苦情社会」に必読のリアルクレームエンターテイメント!

食品サンプル百貨店
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メーカー:ギャンビット
著者:竹村真奈
価格:¥ 1,512    中古価格:


銀座からまる百貨店お客様相談室(3) (モーニングコミックス)
発売日:2016-05-23
メーカー:講談社
著者:鈴木マサカズ
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今日もくるくる苦情にクレーム。銀座空丸(からまる)百貨店お客様相談室の面々は今回、「シャベルで撃退! 定年組クレーマー」、二世議員がわめき立てる「置き引き事件」、骨があるとは知らずに歯が欠けた「スペアリブ丼騒乱」の3つのクレームに対応します。迷える主人公・木洩田(こもれだ)一郎と同僚の水科(みずしな)さくらの「春先デート」も収録の心浮き立つ3巻目!

三越伊勢丹 ブランド力の神髄 (PHP新書)
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メーカー:PHP研究所
著者:大西 洋
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百貨店で〈趣味〉を買う: 大衆消費文化の近代
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メーカー:吉川弘文館
著者:神野 由紀
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日本百貨店
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メーカー:飛鳥新社
著者:鈴木正晴
価格:¥ 1,512    中古価格:¥ 97


銀座からまる百貨店お客様相談室(2) (モーニングコミックス)
発売日:2016-02-23
メーカー:講談社
著者:鈴木マサカズ
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原案協力は、大手百貨店の苦情処理を長年担当してきた「苦情・クレーム対応アドバイザー」の関根眞一。クレーマーを「やっかいな客」として扱わず、クレームの裏に隠された“真相”を見抜くことで、苦情大国ニッポンの本当の姿が見えてくる。怒られっぱなしの全社会人必読! 一億総クレーマー時代にお届けする痛快リアルクレームエンターテイメント!

流通・消費2016 勝者の法則 ―日経MJトレンド情報源
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メーカー:日本経済新聞出版社
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価格:¥ 1,944    中古価格:¥ 1,400



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