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百貨店ワルツ (リュエルコミックス)
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著者:マツオ ヒロミ
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百貨店のビジネスシステム変革 (碩学舎)
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メーカー:碩学舎
著者:新井田 剛
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仕入をしない小売業
生き残りをかけた改革の軌跡を詳細分析

日本の百貨店業界に深く根づいている委託仕入れ・売上仕入れという日本独特の取引先との分業と、それに対して大丸が行なってきた10余年におよぶ改革への取り組みを通して課題を明らかにする。

銀座からまる百貨店お客様相談室(5): モーニング
発売日:2016-09-23
メーカー:講談社
著者:鈴木マサカズ
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銀座からまる百貨店お客様相談室(1) (モーニングコミックス)
発売日:2016-01-22
メーカー:講談社
著者:鈴木マサカズ
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銀座に本店を構える老舗百貨店「銀座空丸(からまる)百貨店」に入社した木洩田一郎(こもれだ・いちろう)は、意に反して、怒りまくった客のクレーム対応に追われる「お客様相談室」に配属される。そこは、常軌を逸したクレームが怒濤のように寄せられるばかりでなく、室長をはじめとした部員たちも、木洩田の理解を超えた「つわもの」ばかりだった。未曾有の「苦情社会」に必読のリアルクレームエンターテイメント!

ILLUSTRATION MAKING & VISUAL BOOK マツオヒロミ
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メーカー:翔泳社
著者:マツオ ヒロミ
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常に革新を生み続ける三越伊勢丹の秘密
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ドールハウス百貨店 (CreAtorクリエイター12)
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銀座からまる百貨店お客様相談室(4) (モーニング KC)
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著者:鈴木 マサカズ
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百貨店で〈趣味〉を買う: 大衆消費文化の近代
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銀座からまる百貨店お客様相談室(3) (モーニング KC)
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著者:鈴木 マサカズ
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